帮助中心 / Help Center

  • 常见问题

  • 我该如何下订单？

    如何在水晶王创建您的新订单：

    1. 在产品页面上，点击“加入购物车”或“立即购买”的按钮。

    2. 当您把产品加入到您的购物车，确认产品后，点击“安全结账”。

    3. 您将被引导到“注册”页面。如果您已是注册用户，请您登录；如果没有，请您注册一个免费的新账户。

    4. 接下来，根据步骤填写您的送货地址，付款方式。当您确认您的详细信息，点击“确认订单”按钮。

    5. 完成订单后，您会收到一封确认邮件，就这么简单。

     

    当我要进行结账时，我的购物车中的产品消失了？

    我们很抱歉，您无法完成您的订单。我们网站的产品库存是自动更新的。直至完成结账过程，我们并不能保证你将能够购买放置在购物车中的产品。即使产品是在您的购物车，另一位顾客还是可以购买的。如果出现这种情况，您会收到一条错误消息。

     

    如果我已购买的产品缺货？

    我们很抱歉，有时会发生缺货是由于高流量客户。我们的客户服务代表将通过各种方式与您取得联系后，根据换货或退款方式来处理您的订单。

  • 如何创建新帐户？

    以下是如何注册成为会员：

    1. 首先，点击在顶栏的“注册”按钮。

    2. 填写所有信息，然后点击“立即注册”。所有的细节都是私人和受保密的。

    3. 点击“立即注册”后，您的注册就完成了。您将收到确认的电子邮件。

    欢迎加入水晶王，谢谢！

  • 我怎样才能得到通知关于最新折扣和促销活动？

    要得到水晶王最新更新的最佳和最快的方式就是开启我们的订阅服务！只需滚动到首页的底部，并填写您的电子邮件地址。我们的更新电子邮件将直接发送到您填写的邮箱地址！ 您也可以通过我们的Facebook页面更新，关注我们的促销活动。

     

    * 需符合条规。

  • 如何编辑我的账户信息？

    如需编辑账户信息，点击在页面的顶部，你的“账户名”。 在左边菜单找到“我的账户”。 点击“我的账户”旁边的编辑按钮，然后根据您的需要改变的细节，最后，点击“点击储存”按钮，以确保您的信息已经被保存。

  • 什么是“我的地址”？如何更改或添加地址？

    在“默认地址”，您可以在未来的订单中使用您储存的地址。请注意，任何需要改变或调整的地址必须先在采购订单前更改，因为在确认订单后我们无法作出修改地址的命令。 要更改或添加新的地址，进入“我的帐户”，然后单击“默认地址”按钮，或者添加一个新的地址，或者更改默认的送货地址。

  • 如何查看我的订单？

    首先，点击“帐户”选项，然后在分类列表中选择“订单”。 在这里，您可以看到您相应的订单。 当您需要更改或与我们检查订单状态时，请使用这个选项中的信息。

  • 什么是“我的收藏”标签？

    在这里，您可以查看您已经标记为您下次购买的各种物品。如要您要标记产品，并把它放入在您的清单，只需在产品页面点击“加入收藏”按钮。 每次登录到您的帐户的时候，您都可以访问这个收藏表。当您想购买这些物品时，您可以直接游览至产品页面。

  • 订单确认后，我还可以改变我的地址，或者取消我的订单吗？

    如果您已经确认了您的订单出现错误信息或者要改变主意，请通过 customerservice@icrystal.asia 联系我们的客户服务（周六至周四，上午10:30 - 下午6:30），我们将相应地修改您的订单。 如果两个小时过去了，您的订单可能已准备好发货！在这个情况下，请尽快拨打电话 +6010-816 2255 联系我们以寻求进一步的帮助。

  • 我们的发货与配送政策。

    在水晶王，我们的目标是在从您收到订单发货邮件通知的那天，在2至3个工作日内把您的订单产品交付给您。估计交货时间取决于物品的存货量，快递合作伙伴的工作时间表和路面交通情况，以及天气状况。

     

    我们提供全国发货除了自由贸易区和P.O. Box。对于交付给陆军营地和大学或学院的校园地址，您的订单只能传递到行政办公室或邮寄的处理室。 请留意，我们不兑现“置放包裹在警卫室”的请求。

     

    包裹首重500克：西马运费为RM 9，砂拉越和沙巴/纳闽为RM 12。

    包裹续重250克：西马运费为RM 2，砂拉越为RM 3 和沙巴/纳闽为RM 3。

    如果订单的价格达RM 500或以上（不包括运费），以及包裹重1000克或以下，运费全免！

     

    POSLAJU 国际送货服务

    国际运费将根据POSLAJU国际送货服务运费计算。点击此处了解详细信息。

    POSLAJU国际送货服务运送点。点击此处了解详细信息。

     

    * 免费送货仅适用于西马（West Malaysia）而已。

    * icrystal.asia 保留全部运费更改，恕不另行通知。

  • 我收到不正确/丢失/有缺陷的商品。 我现在应该怎么做？

    为此我们感到非常抱歉，我们想帮助您！ 请发邮件至customerservice@icrystal.asia，并加入以下的详细信息：

     

    1. 您的订单号。

    2. 产品问题，请详细说明。

    3. 可在产品标签或订单上找到的产品序列号。

    4. 图片，如有。

  • 配送与交货

  • 我的订单的交货时间是？

    从您的订单发货日期开始计算，我们的目标是让您在3个工作日内收到订单。但是，如果我们需要从我们的其它的店铺采购的商品，交货时间将为5-14个工作日。在日常运作上，我们的快递合作伙伴将在中午12点 - 下午6点之间送货。

  • 我们是否提供免费送货？

    水晶王提供送货到马来西亚的任何地方！所有的订单总额在RM500或以上（不包含运费），重1000克或以下的订单将享有免费运送服务。

     

    对于订单总额是低于RM500，将会被征收相关的运费。

     

    * 免费送货仅适用于马来西亚（Malaysia）。

  • 我的订单还没收到。 我应该怎么办？

    我们的目标是让您的物品尽快运送给您。如果您的包裹仍然没有到达，不用担心。在您的包裹到达之前，请允许至少2 - 5个工作日的预计交货时间。如果您已经采购了超过1个订单，订单包裹收到的时间可能会不同。 如果您有任何问题，请联系我们的客服人员， customerservice@icrystal.asia，或致电 +6010-816 2255 周六至周四，上午10:30 - 下午6:30。

  • 我们是否提供国际运送？

    是的！目前，我们将可发货到新加坡，中国，香港，澳门，台湾和澳大利亚。 对于需要发货至其他国家，请通过 customerservice@icrystal.asia 联系我们的客户服务。

  • 谁是我们的物流合作伙伴？

    订单是通过POSLAJU / City-Link Express。我们的合作伙伴也同样致力于为我们在最短的时间内提供水晶王产品给您。

  • 如何追踪您的订单？

    一旦您的订单已被我们的快递合作伙伴提取，在二十四小时内你将可以通过下面的链接跟踪您的订单的交货状态：

     

    POSLAJU

    1. 进入 www.poslaju.com.my。

    2. 然后输入您的包裹查询号码。

     

    City-Link Express

    1. 进入 http://www.citylinkexpress.com/my/consignment.aspx。

    2. 然后输入您的包裹查询号码。

  • 我要怎样查询我的订单状态？

    您可以通过以下方式联系我们： 拨打电话至+6010-816 2255，从上午10:30至晚上6:30，周六至周四（周五休息）。 或者发送电子邮件到 customerservice@icrystal.asia。

  • 假日发货时间表

    敬请告知，假日重新安排发货将会在接近假期时公布。

  • 退货和退款

  • 我们的退货政策。

    客户在收到商品七天内可进行退换，须符合条规。 退换货政策

     

    1. 非质量问题产品退换 如果是因为您的个人喜好，轻微色差、手感或错误估计尺寸，货物不好销售等原因要求退换货，退换时请保证商品完好无缺，未经洗涤、无破损、脏污、无香水或体味、无人为损坏等［如存在以上问题，本公司一概不负责］。一旦接受退换货，客户需要承担退换货的来回邮寄费。

     

    2. 天然瑕疵问题产品退换 客户在下订前必须接受，天然水晶产品，宝石，半宝石，玉石，珍珠，原矿和化石等，天然原产品都存在自然瑕疵，例如：冰裂，纹路，云雾，矿坑，黑点等天然问题，这些都不鼓励做为退换货的理由。本公司一旦接受退换货，客户需要承担退换货的来回邮寄费。

     

    3. 有质量问题的产品 请将相关图片电邮至 customerservice@icrystal.asia，服务人员验货后，客户可以邮寄方式，将有质量问题的产品寄回本公司，并进行换货服务，来回邮寄费用将由本公司一律承担。

     

    4. 换货方式 客户可以选择同等价格，或更高价格的产品进行退换，不过客户必须对更高价格的产品补上差额。换货和发货时间，是从我们收到您寄回来的商品时间开始计算，3 至 4个工作日内将退换的货品寄出。

  • 如何处理要返回的商品？

    简单的几个步骤：

    1. 发送电子邮件至customerservice@icrystal.asia。

    2. 将产品包装成箱或放入防滑塑料如果提供*再贴上返回标签在包装盒外面。

     

    * 箱子无需是我们发货时所使用的，但它应该是一个适当的大小/力量来保护你送返的产品。如果您的包裹七天前已经寄出，你还没有收到一封电子邮件确认您的退货，请与我们的客服联系customerservice@icrystal.asia或致电客户服务 +6010-816 2255（周六至周四，上午10:30 - 下午6:30）。

  • 我是否可以返回一些商品，并要求退款？

    对不起，目前我们所有的产品都不予退还。 但您可以在合理的理由之下以同等价值的产品进行换货服务。

     

    ＊必须符合条规

  • 此产品在其他分行，如已售出会直接退款。

    我们所提供的商品，大多数是属于独特、精挑细选的优质商品。目前我们共有三家分行，如出现所订购的产品于分行售出，我们将会直接退款。如有不便之处，还请多多见谅。

  • 换货服务

  • 我怎样才能更换我的商品？

    当您在iCrystal购物，您可以换您的物品！目前，您可以通过以下方式：

    选项1：申报

    1. 发送电子邮件至customerservice@icrystal.asia。

    2. 将产品包装成箱或放入防滑塑料如果提供*再贴上返回标签在包装盒外面。

     

    * 箱子无需是我们发货时所使用的，但它应该是一个适当的大小/力量来保护你送返的产品。 一旦我们收到您的产品和您的换货请求，我们将着手包装和分发新的订单。您将通过电子邮件获得通知，一旦您的换货订单确认后，我们将把包裹运出。

     

    方法2：上门换货

    您也可以访问我们的任何店铺关于您希望换货的产品。但是，请一起携带您的收据和所购买的产品。

  • 我是否可以返回一些商品，并在同一个订单中要求换取其他商品？

    是，您可以的！您可以选择在同一个订单中更换其它的商品。要做到这一点，您只需在发送给我们的电子邮件中列明了需要更换的商品。 剩下的就很简单 - 将要返回的商品包裹整齐，安装运输标签到您的返回包裹，并在最近的POSLAJU发出即可。

     

    一旦我们的仓库收到您的退货包裹，我们将继续处理您返回的产品，并将为你所表示的更换要求进行更换手续。请注意，商品的存货是在我们的仓库收到您的返回包裹时所确定的。

     

    一旦您的更换订单确认后，您将收到电子邮件通知，并开始运出。

  • 是否所有商品可更换？

    大多数商品是可更换的。请注意，当原本的商品已被退回，并在我们的仓库接收后，更换过程可能需要3-5个工作日后才可完成。 对于不可更换的商品，我们非常抱歉，这些商品都是当前不可更换的。

  • 我能否取消更换的订单？

    如果您在下订单不久后，发现到自己的订单出现错误或改变主意，请联系我们的客户服务团队（+6）010-816 2255（周六至周四，上午10:30 - 下午6:30），我们将为您修改订单。

  • 更换商品时，我是否需要付费？

    我们很高兴地告诉您，更换商品服务是免费的！

     

    *必须符合条规

  • 如果我要求一个更换商品，商品将会被保留多少天？

    如果您通过我们的客户服务团队进行了更换商品要求，更换程序将在5个工作日内进行，以等待您购买的商品返回到我们的仓库。一旦我们收到您的商品，新的更换商品订单将自动运送给您。 但是，如果您的商品在5个工作日内没有收到，更换订单将被取消。

  • 需要多长时间，我才能收到我的更换订单。

    当我们的仓库收到您返回的商品后，更换订单才会开始被处理。当您收到发货邮件通知后，运送时间一般为1-3个工作日。 然而，从我们已经收到您的退货商品后，发货与配送时间可能需要长达3-7个工作日。还需根据我们的快递合作伙伴的时间表，以及交通和天气条件。

  • 我是否可以退换或返回一个更换商品？

    是的，你可以！更换订单将被视为一个新的订单。只需完成退/换货的更换程序，将商品包裹好后，并将其寄回给我们。一旦我们收到您的商品，我们将为您开启新的更换程序，这将取决于您的选项。

  • 支付方式

  • 我们提供什么形式的付款方式？

    在iCrystal，您可以通过以下方式支付：

     

    信用卡

    我们接受所有类型的信用卡，包括国际和本地，只要它是MasterCard或Visa。你接受Debit Card？ 是的！我们接受Debit Card，只要它是MasterCard或Visa。

     

    PayPal

    一个简单的PayPal账户，我们现在接受更多的付款方式，从任何的地方，PayPal让付款变得非常简单。 我如何注册PayPal？ 你可以去Sign Up注册一个PayPal账户。 PayPal账户的问题与帮助。请联系PayPal客户服务。

     

    iPay88

    iPay88在本地的网上零售商或电子商务商家的品牌下提供在线支付服务，并名为iPay88（www.ipay88.com）。

    iPay88在东南亚地区是一家领先的区域性支付网供应商。

    iPay88 - 加盟银行包括：

    a. Maybank2u

    b. CIMB Clicks

    c. Alliance Bank

    d. Ambank

    e. Hong Leong Bank

    f. RHB

    g. MEPS Affiliate Banks

    h. Web Cash

    i. Touch n Go

    j. GrabPay

    k. Boost

    l. ShopeePay

     

    银行转账

    银行名称：MAYBANK

    账户名称：ICRYSTAL SDN BHD

    账号：5520 9522 5420

     

    付款后，请通过微信／WhatsApp 发送银行转帐单细节给我们。您可以从 ATM/CDM机或网上确认屏幕获取付款后的银行转帐单的细节。

     

    在您下了订单后，必须24小时内付款，并填写银行转帐单的详细信息，以避免您的订单被取消。 如果您已经开通网上银行服务，我们强烈建议您使用网上银行（直接付款），即时支付和处理。

  • 我怎样知道，我的支付已成功？

    所有成功的交易将收到包含订单跟踪编号的确认邮件。如果您还没有通过电子邮件收到确认函，请重新下订单。另外，您也可以联系客服以确认您的订单。

  • 我做了一个银行转帐，我还没有得到确认的电子邮件？

    当您作出的支付和发送付款单至payment@icrystal.asia或使用微信 / WhatsApp 拍照并发送付款单至(+6)010-816 2255，您应在2个工作日内收到您的确认邮件。

     

    如果你还没有收到电子邮件，请从拨打客户服务(+6)010-816 2255周六至周四，上午10:30 - 下午6:30。

  • 促销和折扣

  • 我刚刚收到了一个促销代码。我该如何使用促销代码？

    使用促销代码是像1-2-3那样简单的：

     

    1. 当您选择您将要购买的商品后，进入购物车页面。

    2. 在结账中输入您收到的促销代码。

    3. 单击“使用”以享有相应的折扣。

     

    *促销和折扣代码是不退还的和不可兑换现金。

  • 我无法在某些产品使用我的促销代码。 怎么了？

    为了向您提供最好的商品，水晶王一些产品并不适用于折扣与优惠券，此类商品已被视为固定价商品。

  • 我的促销代码不能正常使用。 我能做些什么？

    除非另有说明，促销代码并不适用于选定的商品。欲了解更多信息，请参阅的非促销商品名单。 如果您只是想使用您的促销代码和它似乎没有效，请随时给我们发电子邮件：customerservice@icrystal.asia或联系我们的客户服务团队（+6）010-816 2255，周六至周四，上午10:30 - 晚上6:30。

  • 我可以使用相同的促销代码多少次？

    促销代码仅供一次性使用，除非促销代码上另有说明的条款和条件。

  • 我是否可以使用一个以上的促销代码在相同的订单吗？

    不幸的是每个订单只可使用一个促销代码。

  • 是否有最低金额的消费？

    这些信息将可在促销代码的条款和条件里找到，同时在电子促销代码的电子邮件里也可找到。

  • 特别优惠

    如何享有此优惠：

     

    1. 一次性购买金额达*RM100（折扣前）既可享有高达20%折扣。

    2. 确认订单后，您将会自动享有此优惠。

     

    *不含运费/优惠商品。

    *我们保留更改权利，如有更改不另通知。

  • VIP会员是ICRYSTAL推出的会员增值服务，会员将尊享高达5折。

    如何成为VIP会员：

     

    1. 一次性购买金额达*RM1200（折扣前）既可注册为VIP。

    2. 确认订单后，您将会自动升等为VIP会员。

    3. 您只需登录您的VIP会员账号，就能自动享有折扣。

     

    *不含运费/优惠商品。

  • 尺寸参考

  • 关于尺寸指南的常见问题解答。

  • 关于戒指尺寸指南的常见问题解答。

     

  • 客户服务

  • 有问题？查看我们的常见问题解答！

    水晶王已编制了在购物时最常见的问题！您可以轻松地点击任何的顶部导航菜单中的选项进行选择。

  • 与我们取得联系！

    如果您无法找到答案，还是想寻求帮助，我们很乐意帮助您，从上午10:30至晚上6:30，周六至周四！ 您可以很容易的通过以下方式找到我们：

     

    电子邮件 : customerservice@icrystal.asia
    电话 : (+6)010-816 2255
    WhatsApp : (+6)010-816 2255
    微信号 : icrystal_fbcs / (+6)010-816 2255

  • 使用免费聊天应用程序与我们联系！

    如果您想快速得到帮助，但不想等待？请使用 WhatsApp / WeChat 联系我们，联系时间为上午10:30至晚上6:30！只需添加我们的WhatsApp / WeChat，非常的简单：

     

    第1步：保存我们的联系 （+6）010-816 2255

    第2步：给我们发一个 WhatsApp / WeChat 的信息！

    第3步：我们会在最快的时间内回复您！

  • 隐私政策

  • 水晶王隐私声明

    我们非常重视我们的客户的隐私权，我们将只收集和使用作为icrystal.asia隐私声明概述了您的个人信息。 请参阅 icrystal.asia 隐私声明的详细信息。

  • 使用条款

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